Connu pour son vaste espace vert et sa proximité avec la rivière St-Maurice, en plein milieu urbain, Maïkan Aventure est un emblème dans le monde du plein-air trifluvien. Spécialisée dans la vente et la location de produits de plein-air, l’entreprise s’étend bien au-delà de l’étiquette : boutique spécialisée, centre d’escalade et d’activité physique et même un camp de jour l’été!

Ce n’est plus un secret pour personne : à une époque où le confinement est devenu obligatoire, l’importance de mener une vie active et de respirer le grand air s’est révélée primordiale. L’instinct de survie pandémique a apporté une croissance de la demande, relevant du jamais vu. Évidemment, Maïkan l’a constaté rapidement! Depuis toujours, l’entreprise effectuait tout à la main, ce qui rendait l’expérience client moins optimale, en plus de créer des erreurs et des pertes de temps à l’interne.

Avec ce facteur COVID et une offre de service aussi vaste dans son domaine, la gestion centralisée de l’ensemble des activités était d’autant plus cruciale : « Ça fait à peu près 20 ans, je pense, que c’est déjà dans nos projets ». Tous les facteurs étaient réunis pour que l’entreprise fasse le grand saut vers un virage numérique et enclenche ce projet en latence.

Un virage simple, mais efficace !

• Boutique en ligne

Avec une grande demande, mais aussi une grande compétition dans son secteur d’activité, l’opportunité d’être présente en ligne n’était plus négligeable pour l’entreprise. C’est par l’entremise d’un système de pointe officiel qu’elle a pu rendre accessible l’entièreté de ses produits spécialisés – équipements de plein air, forfaits et formations, réservations et location d’équipements – sur une seule et même plateforme. Un écosystème de gestion numérique complet!

• Logiciel de gestion

Le système d’exploitation Lightspeed a non seulement permis l’implantation du commerce en ligne, mais aussi de centraliser l’ensemble des activités de gestion à un seul et même endroit. En plus de gérer tout l’inventaire de la boutique en temps réel, il donne accès à l’historique des ventes et de la clientèle active, pour une expérience-client plus optimale!

« C’est un beau défi qu’on accueille bien ! »

Certes, il faut une bonne logistique interne pour intégrer tout le savoir-faire d’une telle entreprise, en ligne! Avec un espace de plancher restreint et un succès rapide du site marchand, l’équipe a dû optimiser son espace rapidement pour effectuer l’emballage des commandes et s’assurer qu’elles arrivent à bon port, en bon état. Malgré ces défis, les beaux côtés de la médaille sont définitivement plus nombreux : 

• Amélioration de l’efficacité : Avec une gestion centralisée et l’automatisation des inventaires, la diminution des tâches manuelles est considérable. Avec trois boutiques (escalade, boutique principale et en ligne), il était impensable de continuer de travailler ces canaux de vente en silo. Ainsi, on élimine les pertes de temps et les marges d’erreurs humaines.
• Augmentation des revenus : La plus grande accessibilité des produits et la simplification des transactions entraîne une augmentation du chiffre d’affaires. Les clients de Trois-Rivières peuvent accéder à la boutique en ligne facilement, mais l’entreprise vient également de s’ouvrir un marché québécois. Un seul clic et le tour est joué!
• Allègement des tâches de gestion : Moins de temps à écrire ou à chercher, plus de temps pour l’expérience client. L’équipe peut se consacrer davantage à ce qu’elle fait de mieux :  guider sa clientèle dans leurs plus belles aventures!

Une mission pertinente avec les moyens de leurs ambitions

Avant d’entrer dans l’engrenage de la numérisation, la boutique se faisait surtout connaître par l’entremise du centre d’activité physique et d’escalade ainsi que les locations d’embarquements qui permettaient de profiter de leur voisin, la Rivière St-Maurice!. Maintenant, l’entreprise souhaite que la boutique en ligne les fasse connaître et qu’ensuite les clients se déplacent pour venir profiter du site exceptionnel. Dans sa lancée, Maïkan Aventure souhaite non seulement parfaire sa présence en ligne, mais surtout « continuer de faire bouger les gens et de se faire connaître partout au Québec ! »